Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 16. August 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Dravionyxara verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Online-Sitzungen

Für einzelne gebuchte Sitzungen gelten folgende Rückerstattungsbestimmungen:

Stornierung mehr als 48 Stunden vor der geplanten Sitzung: 100% Rückerstattung
Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung: 50% Rückerstattung
Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung: Keine Rückerstattung

2.2 Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen gelten besondere Bedingungen:

Stornierung mehr als 72 Stunden vor der ersten Sitzung: 100% Rückerstattung
Stornierung zwischen 48 und 72 Stunden vor der ersten Sitzung: 75% Rückerstattung
Stornierung weniger als 48 Stunden vor der ersten Sitzung: Keine Rückerstattung
Nach Beginn der ersten Sitzung: Keine Rückerstattung für den gesamten Kurs

2.3 Abonnements und Lernpakete

Für monatliche oder jährliche Abonnements:

Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Nutzung der Dienste: Vollständige Rückerstattung
Nach 14 Tagen oder bei teilweiser Nutzung: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeit, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Jährliche Abonnements: Rückerstattung basierend auf den verbleibenden Monaten, berechnet zum monatlichen Tarif

3. Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite eine Sitzung verhindern oder erheblich beeinträchtigen:

Wir bieten eine kostenlose Ersatzsitzung zum gleichen Zeitwert an
Alternativ können Sie eine vollständige Rückerstattung für die betroffene Sitzung beantragen
Bei wiederholten technischen Problemen können weitere Kompensationen gewährt werden

4. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (Internetverbindung, Geräteprobleme)
Unzufriedenheit mit dem Lernfortschritt aufgrund mangelnder Teilnahme
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bereits abgeschlossene Kurse oder vollständig absolvierte Programme
Werbeaktionen oder rabattierte Dienste, sofern nicht anders angegeben

5. Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Verfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Dravionyxara.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer und den Grund für die Rückerstattung an
Fügen Sie alle relevanten Belege oder Dokumentationen bei
Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen

5.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Kreditkartenzahlungen: 7-14 Werktage nach Genehmigung
PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 10-15 Werktage nach Genehmigung
Andere Zahlungsmethoden: Je nach Anbieter variabel

6. Erstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden. Wir bieten auch Gutschriften für zukünftige Dienste als Alternative zur Gelderstattung an.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Kursen mit mehreren Sitzungen, wenn nur ein Teil absolviert wurde
Bei technischen Problemen, die einen Teil einer Sitzung beeinträchtigt haben
Nach Ermessen von Dravionyxara bei außergewöhnlichen Umständen

8. Unterrichtsstornierungen durch Dravionyxara

Wenn Dravionyxara eine Sitzung oder einen Kurs stornieren muss:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für die betroffene Sitzung oder den Kurs
Alternativ können Sie die Sitzung auf einen anderen Zeitpunkt verschieben
Bei Gruppenkursen wird ein Ersatztermin angeboten oder eine vollständige Rückerstattung gewährt

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team zur Klärung
Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
Bei anhaltender Uneinigkeit können Sie eine formelle Beschwerde über contact@Dravionyxara.world einreichen

10. Sonderbedingungen

10.1 Personalisierte Lernpfade

Für maßgeschneiderte Lernprogramme gelten individuelle Rückerstattungsbedingungen, die bei Vertragsabschluss vereinbart werden.

10.2 Unternehmenspakete

Firmenkunden unterliegen separaten Rückerstattungsvereinbarungen, die in ihren spezifischen Verträgen festgelegt sind.

10.3 Testzeiträume

Kostenlose Testzeiträume sind von dieser Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen, da keine Zahlung erfolgt.

11. Änderungen an dieser Richtlinie

Dravionyxara behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe. Bestehende Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

12. Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@Dravionyxara.world
Telefon: +49 3525 779812
Adresse: Ilmenaustraße 13, 21335 Lüneburg, Deutschland

13. Gültigkeit

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung der Dienste von Dravionyxara erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Sollten Teile dieser Richtlinie ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.